Kalian sebagai konsumen, pada saat masuk ke sebuah tempat dengan skala besar, misalnya mall, rumah sakit, hotel pasti ingin mendapatkan pelayanan yang ramah, santun, dengan senyuman dan cepat. Bagaimana jika anda tidak mendapatkan itu semua, dan pernahkah anda melaporkan kepada atasan atau penanggung jawab mereka atas pelayanan yang buruk?